4つのポイント

①　人は知覚できるものしか知覚しない。受け手の言葉を使う。

②　人は期待しているものだけ知覚する。期待していないものは聞かない。

③　コミュニュケーションは受け手に何かを要求する。気持ちに訴える。

④　情報は論理の対象。記号。受け取られるためには送り手と受け手の間に何らかの了解。

4半期の目標は何をするつもりか？と聞く

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